“Funciona porque observar a los usuarios le convierte en un mejor diseñador: Aunque términos como “Diseño Centrado en el Usuario” y “Experiencia de Usuario” se encuentran ahora en el vocabulario de la mayoría de gente que trabaja en los sitios web, relativamente pocos diseñadores, desarrolladores, partes interesadas y directores, que participan en el proceso de diseño, han dedicado tiempo a observar cómo la gente utiliza los sitios web. Por lo tanto, acabamos diseñando para nuestra idea abstracta de usuarios basada en su mayor parte en nosotros mismos.”

Steve Krug. Haz fácil lo imposible: La guía para detectar y determinar los problemas de usabilidad. Madrid: Anaya Multimedia, 2010, p. 42

El otro día tuve la fortuna de poder compartir charla y almuerzo con el equipo de Experiencia de Usuario de Oxxigeno que regularmente organiza pequeños encuentros con profesionales de nuestro ámbito para compartir conocimientos y conocer un poco más el día a día de nuestra profesión. Fue una charla particularmente amena y agradable (muchas gracias Carlos, Jose Ramón, Diego) en la que hablamos de muchas cosas y entre otras, de algo que siempre me he hecho como autocrítica y que he pensado casi casi desde que llevo trabajando como consultor:

Hacemos Diseño Centrado en el Usuario (DCU) sin el usuario

Podemos hablar de innovación, podemos hablar de Experiencia de Usuario, podemos montarnos entelequias sobre colores, filosofías de diseño o aspectos emocionales, podemos hacer y hacemos muchas cosas en nuestra día a día, pero paradójicamente una de las que no hacemos de forma habitual y cotidiana sea por lo que sea -no hay tiempo, no hay presupuesto, no lo hemos hecho nunca, nuestro cliente lo desconoce y no le da valor- es testear las cosas con usuarios de carne y hueso.

Creo que va siendo hora de cambiar

La usabilidad y la UX han evolucionado mucho en los últimos 10 años y hoy en día no podemos seguir haciendo las cosas como las hacíamos entonces porque como muy bien comentó el otro día Daniel P. Uriol en el evento organizado por UPA Madrid (enhorabuena por el mismo -Eusebio, Olga y demás compañeros-) ya no basta con unos simples wireframes, ahora es necesario que comencemos a dar más. Y entre esos factores de valor adicional como mínimo destacan dos:

1. La analítica web.
2. Los tests de usuario.

Leer en palabras de Krug lo que uno lleva años pensando es reconfortante. Testear con usuarios debería ser una parte más del proceso de diseño tan natural como la toma de requerimientos o la realización de prototipos.

Por cierto, y para terminar, creo en la evangelización y creo que ahora, más que nunca, sigue siendo fundamental y necesaria. Por eso escribo entre otras cosas este blog. Porque se diga lo que se diga, creo que al menos en España queda mucho camino por recorrer, tanto de cara a los que no nos conocen, como de cara a los que nos conocen pero siguen aplicando las mismas metodologías de hace 8 ó 10 años. Hoy la Web ha cambiado, las tecnologías son distintas, tenemos productos gratuitos o muy asequibles -Google Analytics, Usabilla, Crazy Egg, por citar tan sólo tres- que nos permiten hacer y conocer cosas que ni se nos habían pasado hace unos años por la cabeza. Tenemos una increible nueva cantidad de dispositivos que están llegando al mercado y que están redefiniendo una vez más las reglas de la Interacción Hombre-Ordenador que es cada vez menos Hombre-Ordenador y más Hombre-Dispositivo o incluso Hombre-Ambiente (entiéndase por ello la Internet de las Cosas u Objetos).

Al igual que su primer libro, este nuevo de Krug se me antoja una obra didáctica, ideal de iniciación para concienciar sobre la necesidad de hacer tests de usuarios.