“Funciona porque observar a los usuarios le convierte en un mejor diseñador: Aunque términos como “Diseño Centrado en el Usuario” y “Experiencia de Usuario” se encuentran ahora en el vocabulario de la mayoría de gente que trabaja en los sitios web, relativamente pocos diseñadores, desarrolladores, partes interesadas y directores, que participan en el proceso de diseño, han dedicado tiempo a observar cómo la gente utiliza los sitios web. Por lo tanto, acabamos diseñando para nuestra idea abstracta de usuarios basada en su mayor parte en nosotros mismos.”
Steve Krug. Haz fácil lo imposible: La guía para detectar y determinar los problemas de usabilidad. Madrid: Anaya Multimedia, 2010, p. 42
El otro día tuve la fortuna de poder compartir charla y almuerzo con el equipo de Experiencia de Usuario de Oxxigeno que regularmente organiza pequeños encuentros con profesionales de nuestro ámbito para compartir conocimientos y conocer un poco más el día a día de nuestra profesión. Fue una charla particularmente amena y agradable (muchas gracias Carlos, Jose Ramón, Diego) en la que hablamos de muchas cosas y entre otras, de algo que siempre me he hecho como autocrítica y que he pensado casi casi desde que llevo trabajando como consultor:
Hacemos Diseño Centrado en el Usuario (DCU) sin el usuario
Podemos hablar de innovación, podemos hablar de Experiencia de Usuario, podemos montarnos entelequias sobre colores, filosofías de diseño o aspectos emocionales, podemos hacer y hacemos muchas cosas en nuestra día a día, pero paradójicamente una de las que no hacemos de forma habitual y cotidiana sea por lo que sea -no hay tiempo, no hay presupuesto, no lo hemos hecho nunca, nuestro cliente lo desconoce y no le da valor- es testear las cosas con usuarios de carne y hueso.
Creo que va siendo hora de cambiar
La usabilidad y la UX han evolucionado mucho en los últimos 10 años y hoy en día no podemos seguir haciendo las cosas como las hacíamos entonces porque como muy bien comentó el otro día Daniel P. Uriol en el evento organizado por UPA Madrid (enhorabuena por el mismo -Eusebio, Olga y demás compañeros-) ya no basta con unos simples wireframes, ahora es necesario que comencemos a dar más. Y entre esos factores de valor adicional como mínimo destacan dos:
- La analítica web.
- Los tests de usuario.
Leer en palabras de Krug lo que uno lleva años pensando es reconfortante. Testear con usuarios debería ser una parte más del proceso de diseño tan natural como la toma de requerimientos o la realización de prototipos.
Por cierto, y para terminar, creo en la evangelización y creo que ahora, más que nunca, sigue siendo fundamental y necesaria. Por eso escribo entre otras cosas este blog. Porque se diga lo que se diga, creo que al menos en España queda mucho camino por recorrer, tanto de cara a los que no nos conocen, como de cara a los que nos conocen pero siguen aplicando las mismas metodologías de hace 8 ó 10 años. Hoy la Web ha cambiado, las tecnologías son distintas, tenemos productos gratuitos o muy asequibles -Google Analytics, Usabilla, Crazy Egg, por citar tan sólo tres- que nos permiten hacer y conocer cosas que ni se nos habían pasado hace unos años por la cabeza. Tenemos una increible nueva cantidad de dispositivos que están llegando al mercado y que están redefiniendo una vez más las reglas de la Interacción Hombre-Ordenador que es cada vez menos Hombre-Ordenador y más Hombre-Dispositivo o incluso Hombre-Ambiente (entiéndase por ello la Internet de las Cosas u Objetos).
Al igual que su primer libro, este nuevo de Krug se me antoja una obra didáctica, ideal de iniciación para concienciar sobre la necesidad de hacer tests de usuarios.
- Los posts relacionados se están horneando ;-)
Buen post.
Estoy convencido que el futuro pasa por la investigación con usuarios.
De hecho, opino que la primera generación de profesionales logro que el wireframing se impusiera como practica habitual (más o menos… ya se), y que el desafió para la segunda generación de profesionales es integrar de verdad la investigación con usuarios en el proceso de desarrollo.
La razón para esto ocurra es que posiblemente, dentro de 20 años (hay unos post de Juan Leal y Olga Revilla en los que se analizan las posibilidades del futuro en la profesión), la mayoría de nosotros estará prestando sus servicios en cliente.
Y creo que vamos a pedir más “certeza” que la que hay hoy en día a las decisiones de diseño.
Posted by Eusebio Reyero on julio 13th, 2010.
Hola Paco,
Totalmente de acuerdo contigo en todo. Steve Krug si algo hace bien es sobre todo hablar desde un punto de vista en el que lo fundamental es el sentido común, y lo aplica al diseño. Esto, que parece tan sencillo, es realmente muy complicado.
Como bien dices, principios de usabilidad + analítica web + comportamiento y test de usuarios conforman los pilares del diseño web actual, sobre todo si perseguimos un objetivo concreto, sea el que sea.
Ahora lo que hace falta es que sepamos integrar con una buena orientación las indicaciones que nos dan esas tres fuentes para conseguir un diseño 100% optimizado desde el principio.
Un saludo!
Posted by Ricardo Tayar on julio 13th, 2010.
Pues yo no tengo tan claro que el futuro pase por la investigación con usuarios (y lo digo con cierta pena). Pero es que la realidad es esta (en líneas generales, con las excepciones que siempre habrá, ojo):
- No suele haber presupuestos que se destinen a este menester, sobre todo si hablamos de start-ups y pequeñas empresas;
- Tampoco hay tiempo para desarrollar estas pruebas con usuarios;
- Cuando se realizan, las conclusiones son vistas como un retraso en la entrega, con lo cual en muchas ocasiones se evita.
La parte positiva es que esta situación hace que nos las ingeniemos para desarrollar esas ya famosas pruebas “de guerrilla”, donde hacemos ver al cliente que, con muy pocos recursos, se pueden hacer unas pruebas fabulosas. En muchas ocasiones convencer es casi más difícil que organizar la propia prueba en sí.
Pero la investigación con usuarios formal sólo la veo en grandes cuentas y… y
Buen post, Paco.
Posted by Juan Leal on julio 13th, 2010.
Estoy de acuerdo con todos, me explico…
con el tiempo los test de usuarios serán algo estandar pero hoy en día y despues de 6años en esto, los test que he realizado han sido para grandes empresas y casi más por temas politicos que por afianzar un proceso de diseño.
Lo que si es verdad es que con herramientas como las que comenta Paco es más factible que los clientes se acostumbren. Hace apenas 2 meses tuve la oportunidad de hacer un informe de este tipo de herramientas y me sorprendí con lo que se puede hacer y los presupuestos economicos que exiten. Os dejo un par de links donde viene bastante información y un pequeño estudio.
http://www.uxbooth.com/blog/information-gathering-a-roundup-of-ux-applications/
http://www.usereffect.com/download/usability-tools.pdf
Tambien tengo que decir que el poco tiempo que llevo en The Cocktail todas las propuestas que hacemos incluimos investigacion con usuarios, tanto en la fase de estrategia con entrevistas como los propios test cualitativos.
Espero que os sirvan los links.
Un saludo.
Posted by Fran on julio 13th, 2010.
Si queréis leer una reseña del último libro de Steve Krug, la tenéis en:
http://squac.iti.upv.es/blog/2010/haz-facil-lo-imposible-de-steve-krug/
Curiosamente, el libro tiene un punto de vista muy pragmático; como diciendo “diablos, al menos deberías hacer estos tests de usuario; ¡qué menos!”.
En cuanto al futuro de la profesión, uno diría que tarde o temprano tendrá la importancia que merece; basta con ver cómo están en países más “civilizados”. Ahora bien, lo que tarde en llegar… en eso no tengo muchas esperanzas.
Y si no, mirad lo que ocurre en un campo parecido: el testeo de software. Mientras en otros países es una disciplina que ya se reconoce como imprescindible, y tiene bastante demanda de profesionales, en España ahora empiezan a contratar y utilizar gente específicamente dedicada a eso.
Así que a esperar…
Posted by jordisan on julio 14th, 2010.
[...] En tentandote. [...]
Posted by Diseño centrado… O como lo veo yo | Will Web For Food on julio 16th, 2010.